Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1.1 Der Zugang und die Nutzung der Website von Putzfrau Schaffhausen GmbH, deren mobilen Anwendungen und allen anderen technischen Schnittstellen (zusammen „die Website") durch den Kunden unterliegen den vorliegenden AGB. Durch den Zugriff und die Nutzung bestätigt der Kunde, die AGB gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

1.2 Über die Website oder andere technische Mittel (E-Mail, Telefon, WhatsApp) kann der Kunde die von uns angebotenen Reinigungs-Dienstleistungen buchen.

1.3 Diese AGB gelten für unsere Privatkunden. Geschäftskunden (Büros, Praxen, Gewerbe) erhalten separate Vertragsbedingungen direkt von uns.

2. Urheberrechte und geistiges Eigentum

2.1 Der Inhalt unserer Website (Texte, Marken, Logos, Fotografien, Layout, Zeichnungen, Technologien) ist Eigentum von Putzfrau Schaffhausen GmbH oder wird mit Genehmigung der Eigentümer verwendet — geschützt durch Urheberrecht, Markenrecht und alle anderen Rechte an geistigem Eigentum.

2.2 Der Kunde darf den Inhalt nur für persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch herunterladen, anzeigen oder ausdrucken — Urheberrechtshinweise müssen erhalten bleiben. Jede andere Nutzung (Vervielfältigung, Verbreitung, Übertragung) ist ohne schriftliche Zustimmung untersagt.

3. Nutzung der Website

3.1 Alle Materialien, Informationen und Inhalte werden „wie sie sind" und nach Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt — ohne Gewähr für Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

3.2 Wir garantieren nicht, dass die Website ununterbrochen, zeitnah, sicher oder fehlerfrei funktioniert.

3.3 Externe Links können den Kunden von unserer Website wegführen. Wir kontrollieren diese Drittseiten nicht und haften nicht für deren Inhalt.

3.4 Der Kunde verpflichtet sich, die Website nicht zu missbrauchen (z.B. Überlastung, Verzögerung, Service-Unterbrechung).

3.5 Wir behalten uns vor, jederzeit ohne Vorankündigung Änderungen, Korrekturen oder Verbesserungen vorzunehmen.

4. Website — Haftungsbeschränkung

4.1 Der Kunde greift auf die Website auf eigene Gefahr zu.

4.2 Soweit nach Schweizer Recht zulässig, haftet Putzfrau Schaffhausen GmbH nicht für direkte, indirekte oder Folgeschäden, Rufschädigung, Umsatz-/Gewinnminderung, die aus dem Zugriff, der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Website entstehen.

4.3 Für Schäden, Viren oder Eingriffe in die Computerausrüstung des Kunden infolge eines Downloads von unserer Website übernehmen wir keine Haftung.

4.4 Wir behalten uns vor, Funktionen der Website ganz oder teilweise zu unterbrechen oder einzustellen.

5. Reinigungsdienstleistungen

5.1 Putzfrau Schaffhausen GmbH bietet Reinigungs-Dienstleistungen in der Region Schaffhausen an. Sämtliche Reinigungskräfte sind direkt bei uns angestellt, AHV-deklariert und nach GAV-Reinigung entlöhnt. Keine Schwarzarbeit, kein Sub-Sub-Personal.

5.2 Die Dienstleistungen werden gemäss Auftragsvertrag nach Art. 394 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) erbracht.

5.3 Zum Schutz unserer Mitarbeitenden gelten folgende Limits:

• Heben über 5 kg ist nicht erlaubt.
• Gegenstände bis 10 kg dürfen verschoben werden, sofern sie am Boden gleiten können.
• Arbeiten in über 3 m Höhe nur mit sicherem Zugang (Balkon, Anlehnstütze, Gerüst).

5.4 Es ist verboten, Fotos oder Videos unserer Mitarbeitenden während der Reinigung ohne deren ausdrückliche Einwilligung aufzunehmen. Privat-Telefonnummern-Austausch und private Gespräche bitte auf das Nötigste beschränken — zum Schutz der Mitarbeitenden.

6. Schäden und Haftung

6.1 Wir sind über die Mobiliar Versicherung haftpflicht-versichert bis CHF 5 Mio ab erster Stunde. Schäden sind innert 48 Stunden zu melden mit Foto und kurzer Beschreibung.

6.2 Soweit nach Art. 101 Abs. 2 OR zulässig, schliessen wir jegliche Haftung für leichte Fahrlässigkeit aus. Bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haften wir gemäss Versicherungs-Konditionen.

6.3 Bei einer Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie reinigen wir bei berechtigter Beanstandung der Liegenschaftsverwaltung innert 48 Stunden kostenlos nach — bis die Übergabe steht (Frist: 7 Tage nach Wohnungs-Übergabe).

7. Pläne und Preise

7.1 Wir erbringen unsere Reinigungs-Dienstleistungen als einmalige Reinigungen oder als regelmässige Reinigung (wöchentlich, 2-wöchentlich, monatlich). Stundensätze werden auf der Website oder per Offerte angegeben.

7.2 Preise verstehen sich inkl. MwSt, inkl. Versicherung und Sozialabgaben, inkl. Anfahrt in unserer Region. Mindestbuchung 2 Stunden pro Einsatz.

7.3 Wir behalten uns vor, Änderungen der MwSt, der Mindestlöhne nach GAV-Reinigung oder anderer externer Kosten an den Endpreis weiterzugeben.

7.4 Angebote können jederzeit geändert werden und gelten, solange sie zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website erscheinen.

7.5 Bei Änderung oder Streichung eines Plans informieren wir betroffene Kunden mindestens 30 Tage vorher per E-Mail.

7.6 Abwerbeverbot: Während der Vertragslaufzeit und für 6 Monate nach Vertragsende verpflichtet sich der Kunde, keine unserer Reinigungskräfte direkt anzustellen, auf Mandatsbasis zu beschäftigen oder durch Dritte beschäftigen zu lassen — ohne unsere schriftliche Zustimmung. Bei Verstoss schuldet der Kunde eine Konventionalstrafe in Höhe von 3 Monaten Service-Kosten (basierend auf dem höchsten Plan der letzten 12 Monate), zusätzlich zum Ersatz weitergehenden Schadens.

8. Kauf und Zahlung

8.1 Die Bezahlung erfolgt aktuell per Rechnung nach jedem Einsatz — Zahlungsziel 30 Tage. Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx) und TWINT folgen demnächst.

8.2 Die Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn der volle Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist.

8.3 Bei fehlender oder verspäteter Zahlung behalten wir uns vor, Mahngebühren zu erheben, den Service zu unterbrechen und künftige Reinigungen ohne weitere Ankündigung zu stornieren.

9. Mahngebühren

9.1 Zahlungserinnerungen senden wir per E-Mail. Eine erste Mahnung wird frühestens am Tag nach Ablauf der Zahlungsfrist versandt mit einer Nachfrist von 10 Tagen (mindestens 5 Werktage).

9.2 Bleibt die Zahlung aus, erheben wir folgende Mahngebühren:

• 1. Mahnung: CHF 20.00
• 2. Mahnung: CHF 50.00 (ersetzt die erste, nicht kumulativ)
• 3. Mahnung: Übergabe an externes Inkasso-Büro mit zusätzlichen Bearbeitungs-Gebühren plus Verzugszins 5 % p.a.

10. Stornierung und Plan-Kündigung

10.1 Bei Storno oder Änderung einer geplanten Reinigung wird folgende Konventionalstrafe („Stornierungsgebühr") fällig:

• Mehr als 28 Tage vorher: kostenlos
• 8 bis 28 Tage vorher: CHF 20
• Weniger als 7 Tage vorher: voller Reinigungsbetrag

Stornierung per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Keine Obergrenze für die Anzahl pro Jahr.

10.2 Plan-Kündigung (regelmässige Reinigung): Kündigung jederzeit möglich mit einer Frist von 4 Reinigungen (wöchentlich = ca. 4 Wochen, 2-wöchentlich = 8 Wochen, monatlich = 4 Monate). Keine Strafgebühr, keine Mindestlaufzeit am Start.

10.3 Ferien-Pausierung: Einzelne Termine in der Ferienzeit über die normale Storno-Logik (Ziff. 10.1) absagen — gratis bei mehr als 28 Tagen Vorlauf. Keine Jahres-Obergrenze.

10.4 Umzugsreinigung: Nach Annahme der Offerte ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Reinigungskraft, Material und Termin fest gebucht sind.

10.5 Ferien der Reinigungskraft: Bei Ferien oder Krankheit bieten wir eine Ersatzkraft mit denselben Anweisungen an — ohne Zusatzkosten. Bei fehlender Verfügbarkeit setzen wir Termine kostenlos aus.

11. Benachrichtigung bei Serviceproblemen

11.1 Ist der Kunde mit der Dienstleistung nicht zufrieden, verpflichtet er sich, uns innert 48 Stunden nach Beendigung der Reinigung schriftlich (E-Mail oder WhatsApp) zu informieren.

11.2 Die Mitteilung muss eine detaillierte Beschreibung mit Foto enthalten, damit wir die Angelegenheit prüfen und nachbessern können.

11.3 Bleibt die Mitteilung aus, gilt die Reinigung als zufriedenstellend erbracht.

11.4 Bei Umzugsreinigung mit Abnahmegarantie verlängert sich die Frist auf 7 Tage nach Wohnungs-Übergabe.

12. Zugang zum Reinigungsort und Schlüssel

12.1 Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Zugangs-Informationen zur Verfügung zu stellen. Sollte unsere Reinigungskraft wegen unzureichender Angaben keinen Zugang erhalten, behalten wir uns vor, die vollen Kosten der gebuchten Reinigung in Rechnung zu stellen.

12.2 Verzögerungen oder Schwierigkeiten beim Zugang bitte rechtzeitig melden, damit wir die Servicezeit anpassen können.

12.3 Schlüssel-Übergabe erfolgt direkt an die Reinigungskraft beim ersten Termin gegen schriftliche Quittung. Schlüssel-Verlust oder -Diebstahl haftungsbegrenzt auf CHF 1 000 (Schlüsselersatz und Schloss-Wechsel). Höhere Forderungen nur bei nachweislicher grober Fahrlässigkeit.

13. Gutscheine und Geschenkkarten

13.1 Wir können nach eigenem Ermessen Rabattgutscheine ausstellen, die für die Buchung eines Plans verwendet werden können.

13.2 Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Eine Verlängerung um 12 Monate ist auf Anfrage einmalig möglich.

13.3 Gutscheine sind übertragbar, aber nicht in bar auszahlbar. Verlorene Gutscheine werden nicht ersetzt.

13.4 Bei missbräuchlicher oder ungewöhnlicher Verwendung behalten wir uns vor, einen Gutschein zu stornieren oder ein Konto auszuschliessen.

14. Servicebezogene Kommunikation

Wir senden dem Kunden automatische Transaktions-E-Mails (Bestätigung, Rechnung, Terminänderung), die zur Auftragsabwicklung gehören und nicht abbestellt werden können. Marketing-Mails (Newsletter, Aktionen, Saison-Angebote) senden wir nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung. Sie können jederzeit abbestellt werden.

15. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung bei höherer Gewalt (Pandemie, Streik, Naturereignis, behördliche Anordnungen, Ausfälle von Drittanbietern, IT-Systemen). Die Leistungspflicht ruht für die Dauer des Ereignisses. Bereits geleistete Anzahlungen werden zurückerstattet. Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.

16. Personendaten und Datenschutz

Die Bearbeitung Personendaten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist. Durch Nutzung der Website oder Buchung der Dienstleistungen bestätigt der Kunde, die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert zu haben. Wir verarbeiten Daten gemäss revDSG (Schweizer Datenschutzgesetz) im Umfang für Vertragserfüllung, Kommunikation, Rechnungsstellung, Betrugsprävention und gesetzliche Pflichten.

17. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail oder Website-Hinweis an. Die fortgesetzte Nutzung nach diesem Zeitpunkt gilt als Zustimmung. Gesetzlich erforderliche Änderungen können sofort in Kraft treten.

18. Elektronische Mitteilungen und Zustellfiktion

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sämtliche Mitteilungen (Bestätigungen, Rechnungen, Mahnungen, Vertragsänderungen) wirksam in elektronischer Form per E-Mail erfolgen können. Mitteilungen an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gelten zum Zeitpunkt des Versands als zugestellt. Der Kunde ist verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse zu unterhalten.

19. Pflichten und Verhalten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• (a) korrekte und vollständige Informationen für die Dienstleistung bereitzustellen
• (b) sichere, hygienische und zumutbare Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeitenden zu gewährleisten
• (c) sicherzustellen, dass Haustiere die Dienstleistung nicht beeinträchtigen oder eine Gefahr darstellen
• (d) Wertgegenstände und vertrauliche Dokumente zu sichern
• (e) jegliches unangemessene, diskriminierende, bedrohende oder missbräuchliche Verhalten gegenüber Mitarbeitenden zu unterlassen
• (f) keinen direkten Telefonnummern-Austausch mit der Reinigungskraft anzustossen — Anliegen über unser Büro

Bei schwerwiegendem Fehlverhalten behalten wir uns vor, die Dienstleistungen sofort zu beenden und stornierte Termine in Rechnung zu stellen.

20. Leistungsumfang und Ausschlüsse

Unsere Reinigungs-Dienstleistungen beschränken sich auf haushaltsübliche Reinigungsarbeiten. Ausdrücklich ausgeschlossen sind:

• Umgang mit oder Entsorgung von Gefahrenstoffen (Asbest, Bleifarben, Biohazards, scharfe Gegenstände)
• Spezialreinigung von Brand-, Wasser- oder Schimmelschäden
• Reparaturen oder Wartung an Haushaltsgeräten
• Aussenreinigung unter unsicheren Bedingungen (Dächer, Balkone ohne Geländer)
• Kinderbetreuung, Seniorenbetreuung, Tierbetreuung, Beaufsichtigung
• Verschieben schwerer Möbel über die in Ziff. 5.3 genannten Grenzen hinaus
• Rückbau, Möbelmontage, Entsorgung von Sperrgut über 1 m³

Wir können Leistungen verweigern, unterbrechen oder anpassen, wenn die Bedingungen die Arbeit unsicher oder unmöglich machen. Gebühren gemäss Ziff. 10 bleiben vorbehalten.

21. Abtretung und Subunternehmer

Wir können einzelne Rechte und Pflichten an qualifizierte Subunternehmer (z.B. spezialisierte Fenster-Reinigung) abtreten oder vergeben, sofern dadurch das Service-Niveau nicht reduziert wird. Subunternehmer müssen dieselben Qualitäts- und Sozial-Standards einhalten (AHV-Anmeldung, GAV-Reinigung, Versicherung). Sie bleiben in jedem Fall unser Vertragspartner.

22. Verschiedene Bestimmungen

22.1 Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Putzfrau Schaffhausen GmbH und dem Kunden über den Zugang und die Nutzung der Website und der Dienstleistungen dar.

22.2 Die Tatsache, dass wir eine Verletzung der AGB durch den Kunden tolerieren oder ein Recht nicht geltend machen, gilt nicht als Verzicht auf zukünftige Geltendmachung.

22.3 Sollte eine Bestimmung der AGB als rechtswidrig angesehen werden, bleibt der Rest gültig — die unwirksame Bestimmung gilt als ungeschrieben.

22.4 Die Überschriften dienen der Lesbarkeit und verändern den Inhalt nicht.

22.5 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Schaffhausen, Schweiz. Wir behalten uns vor, Verfahren gegen den Kunden am Wohnsitz des Kunden oder einer anderen zuständigen Behörde einzuleiten.

22.6 Diese AGB und die Nutzung der Website unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht.

Gültig ab 18. Mai 2026. © 2026 Putzfrau Schaffhausen GmbH. Alle Rechte vorbehalten.